QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista que habla

Para escuchar activamente es necesario :

1° Dejar de hablar

2°Conseguir que el interlocutor se sienta con confianza

3°Demostrar que se siente interesado a escucharlo y  poder ayudarlo

4°Eliminar las posibles distracciones(interrupciones, llamadas telefónicas etc.)

5°Ser pacientes

6°Dominar nuestras emociones

Además de demostrar que le estamos escuchando, le ayudaremos a desarrollar sus puntos de vista con mayor amplitud. Escuchar es uno de los aspectos más importantes de la atención al cliente. Le ayuda a comprender  y a responder a las necesidades y problemas a los clientes.