SOPORTE TECNICO REMOTO:

Es una forma de soporte técnico donde se conecta a un ordenador u otro aparato conectado a internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.

El soporte técnico incluye: video llamadas entre el cliente y el técnico, llamadas telefónicas, chat, mensajes de texto.

Ventajas:

·      Tiempo de respuesta técnica relativamente rápida en poco tiempo se puede dar soporte técnico en la mayoría de las ocasiones, a diferencia del presencial que va desde dos horas en adelante y a veces poca efectividad.

·      Soporte técnico en cualquier momento, noche, día, días festivos, etc.

·      Costos económicos hasta cuatro veces más barato que el soporte técnico tradicional